廣西新聞11月18日電（莫蘭廈 覃懷祖）為進一步化解信訪存量減少信訪增量，堅持信訪重心下移和關口前移，廣西環江毛南族自治縣創新“1234”工作法，即“圍繞一個目標、堅持兩個制度、暢通三個渠道、解決四個一批”，不斷探索“浦江經驗”新實踐，開創新時代信訪工作新局面。
圍繞“一個目標”
環江縣圍繞“減存量、控增量、防變量”核心目標，強化黨對信訪工作的領導，黨政主要領導親自部署、具體抓，健全完善“縣長接待日”領辦、分辦、承辦、督辦、辦結的“五辦”機制，采取重點約訪、專題接訪、一線下訪、領導包案的方式，創新形成信訪案件全鏈條閉環辦理模式，切實維護好群眾合法權益。今年以來，環江共化解信訪積案24起，實現“小事不出村、大事不出鎮、難事不出縣”。截至目前，群眾向國家級、自治區級、市級有關部門反映的信訪件分別同期下降16.67%、61.36%、41.67%。
堅持“兩個制度”
環江縣一是堅持限期辦理制度。針對“縣長接待日”群眾來訪事項，建立“訪前摸底準備+訪中會商研究+訪后交辦督辦限期辦結”機制，確保群眾的反映“件件有回音、事事有結果”，做到當天接訪、當天交辦、15內答復、30日內辦結；二是堅持督查回訪制度。按照“跟蹤+回訪+反饋”原則，由縣政府督查室定期跟蹤回訪訴求人，開展調處化解工作專項督查，督促包案領導責任壓實，倒逼部門工作責任落實，確保案件實質性化解，減少群眾重復上訪，提高化解滿意度。
暢通“三個渠道”
環江縣堅持“定點+線上+線下”三聯動，暢通接訪中心接待辦理、線上發力、線下統籌三個渠道。一是創建“微笑服務”窗口，建立領導值班接待工作制度，每月安排縣鄉兩級領導到縣鄉接訪中心坐班一天，重大會議、敏感節點期間班子領導輪流值班，暢通接訪中心接待辦理渠道；二是定期收集整理各類平臺網站群眾信訪訴求，堅持優先線上解決，重難點及時轉線下受理，疏通“縣長信箱”“互聯網+督查”“12345政務熱線”等投訴渠道；三是堅持每月圩日到各鄉（鎮、街道）開展一次“縣長接待日”活動，把問題更多解決在“家門口”，暢通線下統籌渠道。2023年1月至今，環江舉辦“縣長接待日”活動11期，接待來訪群眾超228人次，受理群眾反映訴求118件，已辦結89件，信訪事項受理件數、辦結件數均居全市首位，實現“訴求縣內辦，矛盾少上行”。
解決“四個一批”
環江縣樹立正確政績觀，杜絕“新官不理舊賬”，聚焦信訪積案和群眾急難愁盼，主動擔當作為，著力解決“四個一批”，即解決“一批為民辦實事案件、一批初信初訪案件、一批難點熱點案件、一批歷史積案”，切實解決企業和群眾的操心事、煩心事和揪心事，得到了廣大群眾的一致好評，實現“案結事了、人穩心解”和信訪工作“四個100%”（“接訪率100%、辦結率100%、資金撥付率100%、滿意率100%”）。（完）
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